Dúvidas Frequentes

Dúvidas mais comuns

Cadastre-se conosco e após receber o seu endereço você compra como se morasse aqui nos EUA. Só verifique se o seu cartão de crédito está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de Paypal então fica mais fácil pagar, pois nem sempre é preciso ter cartão internacional.

A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento. Você pode acompanhar e saber quando recebemos. Após recebermos cada caixa sua lhe enviaremos um e-mail informando sobre o recebimento, vai ser pesado, tirado 1 foto e adicionado à sua suíte, não se preocupe, avisamos no mesmo dia que sua caixa chegar.

Após as encomendas serem recebidas ficarão à disposição do cliente em seu estoque para fazer o envio, o valor do frete com nossa taxa de serviço fica a disposição do cliente diretamente no procedimento do envio pelo site. Esse valor pode ser pago nas opções disponíveis dentro da sua suíte.

Verifique as opções disponíveis para sua região em nosso site, na opção simulador de frete localizado no menu do lado esquerdo do seu perfil. Todas as opções são registradas com código de rastreamento.

Fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, jóias, pedras preciosas entre outros produtos similares. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco.

O prazo de entrega varia de 10 a 30 dias, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega, e para qual estado do brasil será destinada.

Todos as encomendas estão sujeitas à tributação de imposto em 60% o valor declarado pela Receita Federal. O imposto será pago no momento da retirada do bem, na própria agência do correio, sem qualquer formalidade aduaneira. Todos os pacotes precisam de uma declaração detalhada dos itens.

ATENÇÃO! Se os impostos não forem pagos em 20 dias da chegada, o seu pedido pode retornar para os Estados Unidos.

DICA: Você não precisa esperar pelo Aviso de Recebimento dos Correios (que normalmente demora 1 ou 10 dias), usando número de rastreamento no website dos Correios (www.correios.com.br), você verifica se seu pacote já chegou na agência de sua região, com o número de rastreamento em mãos vá até a agência, pague e retire seu pacote.

Maiores informações: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br

Sim, enviamos para outros países também. Podemos enviar para toda Europa, Canadá, Argentina, Chile, Japão, México, Caribe, Colômbia, Peru e Uruguai. Se seu país não está nessa lista então entre em contato conosco.

Peso máximo permitido – 66 lbs = 30 kg.
Volume máximo permitido – inferior a 79” = (197 cm).

Cálculo do Volume:  (1 x o lado maior) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 41” (104 cm).

Todas as caixas costumam chegar depois das 14:00 em nosso depósito, então começamos a cadastrar as caixas no período da tarde. O prazo que damos para cadastrar todas caixas no sistema é de 12 a 24 horas. Se sua caixa não aparecer em sua suíte em até 48 horas entre em contato por email ou chat em nosso site.

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